曾經(jīng)聽過一個出境游玩的趣聞
客人對帶隊領(lǐng)隊說“領(lǐng)隊，我怎么覺得你在整個旅游的過程中沒起多大作用”
領(lǐng)隊反問客人“你走過大橋嗎？”客人說“走過�！�
領(lǐng)隊問“橋上有欄桿嗎？”“有�！�
“你過橋的時候扶欄桿嗎？”“不扶�！�
“那么，欄桿對你來說就沒用了？”
“那當(dāng)然有用了，沒有欄桿護著，掉下去怎么辦？”
“可是你并沒有扶欄桿�。俊�
“……可是……可是沒有欄桿，我會害怕！”
“那么，領(lǐng)隊就是橋上的欄桿！”

地 陪

地陪也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員（全陪、出境領(lǐng)隊、地陪）的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者，在越南游時我們稱為“越南導(dǎo)游”。

地陪的服務(wù)程序：

（1）服務(wù)準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。

（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）并與司機聯(lián)系共赴機場（或車站、碼頭），迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。

（3）飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。

（4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報天氣，清點人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點登車，清點人。

（5）餐飲服務(wù)：用餐地點、餐飲服務(wù)注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應(yīng)付。

（6）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進定點商店購物的時間選擇。

（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。

（8）其他服務(wù)：參觀、會見服務(wù)，會議旅游。

地陪與全陪的區(qū)別

全陪是指在受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

做一名合格的全陪就要認真做到以下職責(zé)：

1.實施計劃；2.監(jiān)督質(zhì)量；3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)；4.調(diào)研工作；5.講解服務(wù)；6.生活服務(wù)；7.處理問題

地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）安排旅游活動；（2）做好接待工作；（3）負責(zé)導(dǎo)游講解；（4）維護游客安全；

領(lǐng)隊和導(dǎo)游的區(qū)別

我們從中國出境旅游時有一位帶我們出境的導(dǎo)游，出境后全程跟越南導(dǎo)游對接協(xié)商的，我們稱之為“出境領(lǐng)隊”。

1領(lǐng)隊是指在境外帶游客，領(lǐng)隊工作重點在帶領(lǐng)團隊、督促境外社和辦理出入境；導(dǎo)游的工作重點則是旅游接待和景區(qū)講解。

2 工作場所不同，領(lǐng)隊在國外，導(dǎo)游在國內(nèi)，導(dǎo)游分3種，地陪（地方導(dǎo)游就是指在當(dāng)?shù)爻鞘械膶?dǎo)游），全陪（全程陪同的導(dǎo)游，比如北京去上海它是全程陪同），景點導(dǎo)游（在景區(qū)負責(zé)景點講解的）

3 素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊應(yīng)具備一定的英語或目的地國家/地區(qū)語言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一年以上、帶團5個以上的導(dǎo)游工作經(jīng)驗，并能履行領(lǐng)隊職責(zé)、嚴格遵守外事紀律，并具有較強的應(yīng)急處理能力；導(dǎo)游則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當(dāng)?shù)厝宋�、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。

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