廣西北海旅行社訊  日前，自治區(qū)旅發(fā)委發(fā)布《2018年第一季度游客滿意度結(jié)果》，在設(shè)區(qū)市游客滿意度指數(shù)和排名中，北海市以綜合滿意度83.50的成績(jī)排名第二位，游客滿意度指數(shù)和排名又上新高。

據(jù)悉，游客滿意度調(diào)查的指標(biāo)包括城市整體形象、整體服務(wù)水平，城市規(guī)劃與建筑、街道與園林綠化、當(dāng)?shù)貧v史文化氛圍，供水供電、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、公共廁所、旅游窗口服務(wù)指標(biāo)等。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，2018年第一季度設(shè)區(qū)市游客滿意度指數(shù)和排名中，柳州以綜合滿意度83.87的成績(jī)排名第一位，北海以綜合滿意度83.50的成績(jī)排名第二位，南寧以綜合滿意度83.14的成績(jī)排名第三位。

據(jù)了解，北海市在游客滿意度提升工作上下了不少功夫。今年以來(lái)，北海繼續(xù)實(shí)施“廁所革命”，不斷完善觀光游覽、參與體驗(yàn)、旅游購(gòu)物、餐飲娛樂(lè)等服務(wù)功能，加快完善旅游公共服務(wù)體系，全面推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)建設(shè)，持續(xù)提升游客體驗(yàn)感，使游客舒心游玩。

隨著全域旅游的到來(lái)，北海濱海游、海島游、出境游等熱門起來(lái)，旅游人數(shù)越來(lái)越多，可能發(fā)生的旅游糾紛也隨之增加。近年來(lái)，市旅發(fā)委積極構(gòu)建“投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制”，急游客之所急，第一時(shí)間為游客排憂解難。在2018年第一季度中，北海旅游投訴處理滿意度排名全區(qū)第一，旅游投訴47件，投訴處理47件。

此外，為確保2018年“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“壯族三月三”等節(jié)假日期間的旅游安全生產(chǎn)及旅游市場(chǎng)秩序整治工作，市旅發(fā)委加大對(duì)旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管，堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)回復(fù)游客咨詢、投訴等問(wèn)題，為維護(hù)良好旅游環(huán)境和提升游客滿意度發(fā)揮積極作用