廣西旅游科學(xué)研究所發(fā)布的廣西游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2017年第一季度游客滿意度指數(shù)和排名中，北海以綜合滿意度指數(shù)83.14分的成績排名第3位。這項(xiàng)調(diào)查工作旨在通過調(diào)查了解全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況以及游客對廣西旅游的滿意度，掌握廣大旅游者對旅游服務(wù)的消費(fèi)需求，從而有效地促進(jìn)廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

    游客滿意度調(diào)查的指標(biāo)包括：城市整體形象、整體服務(wù)水平，城市規(guī)劃與建筑、街道與園林綠化、當(dāng)?shù)貧v史文化氛圍，供水供電、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、公共廁所、旅游車船、餐飲、住宿、購物、文化娛樂、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、導(dǎo)游、無障礙設(shè)施、旅游接待咨詢、服務(wù)規(guī)范程度等。另外，調(diào)查還涉及游客預(yù)期、預(yù)期與實(shí)際感受比較、游客忠誠、游客投訴和抱怨方面的指標(biāo)。

    北海是怎么做到的？游客滿意度是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的試金石。為改變被動局面，提升北海旅游形象，北海市委、市政府出臺了北海旅游市場整治工作方案，成立了北海旅游市場整頓治理規(guī)范辦公室，并整合部門執(zhí)法力量，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建，大力改善旅游環(huán)境，針對性地采取了一系列改善舉措：積極推進(jìn)景區(qū)升級改造和旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)銀灘核心區(qū)改造提升工程、海底世界全方位升級改造和改擴(kuò)建、北海潿洲島南灣鱷魚山景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)項(xiàng)目、潿洲島環(huán)島路工程、合浦漢閭文化園等一批基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造等升級改造行動提升了北海旅游的基礎(chǔ)環(huán)境和舒適度。重點(diǎn)治理影響旅游形象的非法經(jīng)營行為,加大對景區(qū)、旅行社、酒店等游客集散地和重點(diǎn)旅游接待單位的監(jiān)察力度，對“黑車”、“黑導(dǎo)”、“非法客運(yùn)”等旅游市場亂象進(jìn)行重拳打擊，對宰客欺客、短斤少兩、以次充好、以劣充優(yōu)、高價回扣等行為進(jìn)行及時的查處糾正。建立信用評價體系制度，把違規(guī)違法及不合格的企業(yè)拉入“黑名單”，及時進(jìn)行曝光處理。
    去年以來，北海實(shí)施開展“城市管理百日攻堅(jiān)”行動，舉得良好成效。緊接著，在鞏固好百日行動成果的基礎(chǔ)上，全民參與開展好城鄉(xiāng)環(huán)境提升年活動，全面提升城市形象。由旅游部門指導(dǎo)督促，各景區(qū)開展環(huán)境專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生清潔工作，美化景區(qū)環(huán)境，維護(hù)景區(qū)秩序。提高旅游從業(yè)人員綜合服務(wù)素質(zhì)及技能,做好導(dǎo)游和員工的教育培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)服務(wù)意和業(yè)務(wù)技能，讓文明旅游意識根植于每個旅游從業(yè)人員心中，堅(jiān)決杜絕導(dǎo)游辱罵游客等類似不文明事件的出現(xiàn)。堅(jiān)持假日值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好游客投訴處理工作,旅游監(jiān)督值班人員要保持24小時通信暢通，及時受理投訴和突發(fā)事件的接報工作。對游客反映的訴求，逐一梳理編號登記，明確牽頭責(zé)任單位，及時向游客反饋處理結(jié)果。這一系列舉措取得了顯著效果，北海旅游大環(huán)境得到了很好的改善，市容市貌和景區(qū)面貌煥然一新，優(yōu)美的環(huán)境和良好的秩序贏得了游客們的稱贊，滿意度自然大幅度上升。(文章來源：北海旅游發(fā)展委員們會)

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