近日，廣西區(qū)內(nèi)各旅行社均陸續(xù)收到《德天跨國瀑布景區(qū)關于環(huán)保觀光車運營票價的公告》（以下簡稱《公告》），此《公告》一發(fā)出，立即在區(qū)內(nèi)各旅行社間引起軒然大波，引起區(qū)內(nèi)眾多旅行社特別是南寧、北海兩地各旅行社的強烈不滿及抗議。

區(qū)內(nèi)眾多旅行社又將此《公告》轉(zhuǎn)發(fā)到全國各合作旅行社，同樣引起國內(nèi)眾多旅行社的強烈不滿及抗議。到底情況是怎樣引起那么大的反應呢？

首先我們來了解下德天景區(qū)的環(huán)保觀光車到底是怎么回事：

德天景區(qū)門口是有停車場的，一直以來，運營正常，基本能滿足停車需求，停車也很方便，游客上下車也方便。
現(xiàn)在卻在距離德天景區(qū)原景區(qū)門口停車場約十公里之處的地方攔路建了一個所謂的“新停車場”，環(huán)保觀光車投入運營后，從“新停車場”到“原停車場”不再讓旅行社的大巴車及其它車輛通行，可以“自主選擇”乘坐環(huán)保觀光車，否則步行。

據(jù)廣西壯族自治區(qū)物價局《桂價格函〔2015〕147號》內(nèi)容顯示，該環(huán)保觀光車是由廣西大美大新旅游有限公司運營的，和德天景區(qū)是沒有關系的。

現(xiàn)在看看《公告》到底說了什么內(nèi)容呢？

內(nèi)容如下：

根據(jù)廣西壯族自治區(qū)物價局文件（桂價格函［2015］147號）、崇左市物價局文件（崇價格［2015］10號）精神和大新縣人民政府辦公室《關于德天瀑布景區(qū)游客中心環(huán)保觀光車運營票價有關事項的通知》要求，自2016年1月11日起，環(huán)保觀光車開始收費運行，2016年1月11日至2016年4月10日執(zhí)行45元/人的優(yōu)惠票價（注：物價局批準價格為60元/人）。

那么此《公告》為什么會引起如此軒然大波又遭到區(qū)內(nèi)眾多旅行社的抗議呢？歸納起來，主要問題就是下幾個方面：

1、收費傳言滿天飛，旅行社無法得到求證

區(qū)內(nèi)許多旅行社早些時間已經(jīng)聽到關于德天景區(qū)環(huán)保車要收費的傳言，但是怎么收費？收多少？什么時間開始收費？一直是個謎，旅行社致電德天景區(qū)、大新縣旅游局等相關部門均無法得到確切答復。

2、《公告》發(fā)布突然，旅行社無法面對組團社及游客

旅行社的報價基本都是提前很多天就已經(jīng)報出的，許多團隊也是提前很多天就已經(jīng)確認的，特別是入境團隊，甚至提前二三個月就已經(jīng)確認了。此《公告》中的“環(huán)保觀光車收費”根本沒有在原來的報價和確認中體現(xiàn)，肯定無法向組團社收取，組團社肯定也無法向游客收取，如強行向游客收取，必定會引起游客的強烈不滿及投訴。

3、《公告》發(fā)布不合規(guī)，旅行社人員措手不及

《公告》發(fā)布很突然，且沒有落款日期。根據(jù)《旅游法》第四十四條規(guī)定：景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。環(huán)保觀光車的收費雖屬“另行收費項目”，應當屬景區(qū)門票體系，應參照此條規(guī)定。此《公告》從下發(fā)至開始收費的時間太短，不符合相關規(guī)定，讓旅行社業(yè)務人員措手不及，給旅行社操作帶來很大困難及壓力。

4、收費太高，游客很難接受

據(jù)了解，環(huán)保觀光車的單程運營距離大概在八公里左右，應不超過十公里，此距離單程收費30元/人，往返收費60元/人，算下來每人每公里高達三塊多，旅行社人員都認為收費太高，游客很難接受。多數(shù)旅行社負責人表示，此距離的環(huán)保觀光車作為景區(qū)的服務工具，收費單程定在10元/人較為合理，已經(jīng)有足夠的運營利潤。

5、變相強制消費

在廣西壯族自治區(qū)物價局《桂價格函〔2015〕147號》中“德天瀑布環(huán)保觀光車在試運營期間，在不強制游客購買觀光車票的前提下，由游客自主選擇交通運輸工具游覽”。

旅行社負責人認為，環(huán)保觀光車運營后，旅行社的旅游大巴車及其它車輛不再允許進入德天旅游景區(qū)門口原來的停車場，只能停在現(xiàn)在的遠離景區(qū)門口約十公里之處的所謂的“新停車場”。游客想進入德天景區(qū)，在其它運輸工具不讓通行的情況下，除了雙腿，游客還有其它交通工具自主選擇嗎？如果雙腿可以算作交通工具的話，那么有請物價局的同志沒事的時候使用自己的“交通工具”試運營一下。

6、服務很難保證，大大降底游覽滿意度

旅游旺季或節(jié)假日，環(huán)保觀光車很難保證運力，會造成游客不同程度的等待時間甚至是長時間等待，特別是遇高溫天氣、雨天等惡劣天氣肯定會引起游客的強烈不滿或投訴。

遇大型團隊，會造成一個團隊的游客分多個環(huán)保觀光車乘坐，會造成旅行社導游服務跟不上、客人掉隊等，浪費時間，造成游客投訴、大大降低游客的游覽體驗及滿意度。

7、收費方式社會負面影響很大

德天景區(qū)的此次“攔路觀光車收費”已經(jīng)引起區(qū)內(nèi)外眾多旅行社、游客，包括德天景區(qū)及景區(qū)內(nèi)眾多商戶的強烈不滿和抗議。

如果此收費方式一直進行下去了，以后此收費方式會被效仿或復制。哪個景區(qū)賺錢了，客流量大了，就可以成立個什么名目的公司，搞些觀光車，在去景區(qū)必經(jīng)之路的前方幾公里處建個停車場，就可以攔路收費了。如此效仿或復制會造成惡劣的社會影響，激起民憤，引發(fā)不滿。

此《公告》還在持續(xù)發(fā)酵中，據(jù)了解，已經(jīng)有許多旅行社致電廣西旅發(fā)委反映此問題，也發(fā)函致大新縣人民政府、大新縣旅游局及德天景區(qū)反映此問題并提出抗議。

天下風景，美在廣西。希望景區(qū)能帶給大家的是美麗的風景和友好的服務，我們希望會有一個好的結(jié)果，讓我們持目以待。

廣西北海旅行社整理編輯