日前從北海市工商局了解到，國(guó)慶節(jié)期間，該局12315中心受話量284個(gè)，其中受理投訴舉報(bào)65起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失3萬多元。
    據(jù)悉，今年國(guó)慶節(jié)期間，市工商局12315投訴舉報(bào)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，受話量284個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)30.2%。其中，投訴舉報(bào)的65件，咨詢的219件。在接到消費(fèi)者投訴后，執(zhí)法人員及時(shí)出動(dòng)處置，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬多元。
    據(jù)介紹，今年外來游客比去年增加不少，因此消費(fèi)投訴量也隨之增加。住宿類投訴是今年“十一”黃金周的投訴熱點(diǎn)，主要問題是游客預(yù)定的入住天數(shù)與實(shí)際情況不符，當(dāng)消費(fèi)者要求提前退房時(shí)卻遭酒店拒絕。
    此外，游客還普遍反映黃金周期間住宿費(fèi)漲幅太大，與酒店標(biāo)價(jià)不符。餐飲方面的投訴出現(xiàn)“三集中”，一是時(shí)間集中，1日至4日居多；二是地域集中，主要發(fā)生在銀海區(qū)，占總投訴量的64.3%；三是商品類型集中，以海鮮價(jià)格、重量為主。此外，通訊行業(yè)和商品售后服務(wù)方面的投訴也有所增加，分別占總投訴量的28.6%和14.3%。