來自北海電視臺的消息，連日來，電視臺記者對北海市一些旅游投訴電話進(jìn)行了輿論監(jiān)督，從撥通的電話來看，大多數(shù)投訴電話都能接通，但仍有少數(shù)投訴電話處在無人接聽狀態(tài)。6月5日上午，北海市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對欄目中提到的6月3日上下班時間，撥打該局投訴電話均無人接聽，這一情況進(jìn)行了回應(yīng)。 

 
    市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長——陸方：這個事情我們也注意到了，因為昨天晚上我也看了新聞，對我們的觸動很大，也是一個沉重的教訓(xùn)，雖然那天，6月3號那天，我們?nèi)�所同志按照北海市提高游客滿意度的工作要求，對全市旅行社營業(yè)部進(jìn)行地毯式檢查，由于工作安排不當(dāng)，導(dǎo)致電話那天沒人接聽。
    陸所長說，為了避免類似問題的再次發(fā)生，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指示立即糾正，確保連接旅游職能部門與游客橋梁的暢通，力克人員少的實際困難，合理安排，保證24小時有專人接聽旅游投訴電話。
    市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長——陸方：根據(jù)這個事情，我們今天上午緊急召開全所干部職工會議，對如何接聽旅游投訴電話進(jìn)行部署，確保每天24小時有人接聽，節(jié)假日期間我們就是實行在崗24小時接聽。以便及時處理，及時處理和授理游客的投訴。
    當(dāng)日上午10點30分左右，市質(zhì)監(jiān)所工作人員接到投訴電話并作出應(yīng)答。
    旅游服務(wù)質(zhì)量投訴：0779——3060140

2013.06.07  北海旅游網(wǎng)編輯