20名從昆明來(lái)北海游玩的游客，被北海一家旅行社介紹到桂林旅游。然而，在桂林游玩半天后，“導(dǎo)游”因加點(diǎn)要求被拒絕而甩團(tuán)，眾人待在一家小旅館無(wú)人問(wèn)津。經(jīng)桂林旅監(jiān)部門協(xié)調(diào)，他們與旅行社達(dá)成協(xié)議，得以繼續(xù)行程

“導(dǎo)游”扔下游客，跑了

3月21日下午，在桂林市漓江路一家小旅館，記者見(jiàn)到了這20名來(lái)自昆明的游客。

“昨晚的房費(fèi)沒(méi)人幫我們結(jié)，今天的中飯也沒(méi)人管，有些老人到現(xiàn)在都沒(méi)有吃�！庇慰完P(guān)女士說(shuō)，此前，他們從昆明自助到北海旅游。20日上午，游覽完潿洲島，他們?cè)诖a頭遇到幾個(gè)旅行社的人，對(duì)方推薦他們?nèi)ス鹆�、巴馬旅游，“桂林三天兩晚加巴馬兩天一晚，每人只需980元”。

一番接觸后，關(guān)女士一行被帶到北�？递x國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部，交了錢，并與該旅行社簽訂了一份《國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游合同》。

21日凌晨1時(shí)許，抵達(dá)桂林后，他們被3輛中巴車接到這家小旅館住宿。“當(dāng)時(shí)還覺(jué)得奇怪，我們乘坐的不是一般的旅游專用大巴車，而是3輛中巴車分開(kāi)坐。車上還沒(méi)有配專職導(dǎo)游，只有3個(gè)自稱是司機(jī)兼導(dǎo)游的小伙子”。

當(dāng)日上午，他們開(kāi)始在桂林游玩�！吧衔缬瓮媪讼蟊巧健⒎�波山，以及一個(gè)礦產(chǎn)博物館。臨近中午時(shí)，一名男導(dǎo)游跟我們說(shuō)，第二天游覽陽(yáng)朔要加幾個(gè)景點(diǎn)，每人再交260元。”關(guān)女士稱，他們都不愿意，表示自費(fèi)的景點(diǎn)不去看了。誰(shuí)料，對(duì)方卻不高興了，說(shuō)帶這個(gè)團(tuán)一點(diǎn)利潤(rùn)都沒(méi)有，之后就把他們?nèi)釉诼灭^里，開(kāi)起3輛車跑了。

協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)議，滿意

旅行團(tuán)另一名游客說(shuō)，合同上明確寫(xiě)著，吃、住、游的費(fèi)用都包括在內(nèi)。而且當(dāng)初簽合同時(shí)，北海那家旅行社也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，自費(fèi)的項(xiàng)目不強(qiáng)制去。事發(fā)后，他們按照合同上的電話聯(lián)系北海那家旅行社，“不是沒(méi)人接，就是說(shuō)會(huì)派人來(lái)處理，結(jié)果我們等了這么長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)見(jiàn)人來(lái)”。

桂林方面的地接社是哪家旅行社？關(guān)女士等人竟然沒(méi)有一個(gè)知道，他們把旅游合同翻了個(gè)遍，也沒(méi)有找到地接社的任何信息。隨后，記者向關(guān)女士提供桂林旅游投訴電話0773-2800315，她開(kāi)始向桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所尋求幫助。

記者聯(lián)系上北海市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，該所有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，桂林、北海兩地旅監(jiān)部門正積極核實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決。

21日晚，在桂林旅監(jiān)部門的組織協(xié)調(diào)下，旅行社方面與這些游客達(dá)成協(xié)議。旅行社向每一名游客補(bǔ)償200元現(xiàn)金，之后的游覽行程按照合同上繼續(xù)。

達(dá)成協(xié)議后，關(guān)女士第一時(shí)間致電記者：“很感謝南國(guó)早報(bào)的幫助和協(xié)調(diào)，還有桂林旅監(jiān)部門的積極協(xié)調(diào)處理，我們對(duì)這個(gè)處理結(jié)果很滿意！”

22日中午，記者再次聯(lián)系上正在陽(yáng)朔游覽的關(guān)女士。她說(shuō)，第二天的游覽行程進(jìn)行得很愉快，他們20人乘坐上一輛旅游大巴，還有一名女導(dǎo)游全程陪同講解，而第一天3名“男導(dǎo)游”再也沒(méi)有出現(xiàn)。

[ 部門析因 ]

組團(tuán)、地接銜接不暢

3月22日上午，桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)周俊剛負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理此事。3月22日上午，他向記者介紹，此次“甩團(tuán)”事件的發(fā)生，很重要的原因在于組團(tuán)社和地接社的銜接不暢。

據(jù)旅監(jiān)部門了解，北海的旅行社組團(tuán)后，由南寧一家旅行社經(jīng)手，再聯(lián)系桂林旅行社地接，而地接社還沒(méi)有和組團(tuán)社方面達(dá)成確定的接團(tuán)協(xié)議，游客已經(jīng)到達(dá)了桂林。因此，游客深夜到達(dá)桂林時(shí)，并不是桂林那家地接旅行社接的團(tuán)，很可能是組團(tuán)社臨時(shí)找來(lái)幫忙接待的。

據(jù)周俊剛介紹，因?yàn)檫@些游客對(duì)地接社的情況完全不清楚，事發(fā)后，桂林和北海兩地的旅監(jiān)部門費(fèi)了很大勁，才找到負(fù)責(zé)桂林地接的旅行社，并得知雙方此前并沒(méi)有達(dá)成確切的接團(tuán)意向，這給事情的處理帶來(lái)不小的麻煩。

“通過(guò)這件事也給游客提個(gè)醒，參團(tuán)時(shí)不僅得了解組團(tuán)社，對(duì)即將去往的旅游目的地的地接社也要了解，一旦發(fā)生旅游糾紛進(jìn)行投訴時(shí)，也能第一時(shí)間把地接社情況告訴旅游、工商部門，方便事情的解決。也許有些組團(tuán)社和當(dāng)?shù)氐亟記](méi)有達(dá)成協(xié)議，不會(huì)主動(dòng)告訴游客由哪個(gè)旅行社負(fù)責(zé)地接，這時(shí)游客應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)了解，在發(fā)生糾紛時(shí)，能第一時(shí)間與地接社取得聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。”

　　[ 旅游提醒 ]

旅監(jiān)部門給參團(tuán)出游游客作出提醒：

1.參團(tuán)時(shí)，一定要選擇證照齊全的正規(guī)旅行社。游客在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，要注意查看懸掛的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，確定旅行社的正規(guī)資質(zhì)后，再考慮參團(tuán)。

2.簽訂旅游合同時(shí)，要查看是否是國(guó)家正規(guī)的旅游范本合同，并看清合同內(nèi)的各項(xiàng)約定，仔細(xì)研究游覽行程，查看合同上是否標(biāo)注地接社相關(guān)信息。

3.為了保證游覽品質(zhì)，參團(tuán)前對(duì)旅游價(jià)格要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，不要一味追求價(jià)格優(yōu)惠，而是要對(duì)游、住、行的基本價(jià)格心中有底，不要參加價(jià)格明顯低于旅游成本的低價(jià)團(tuán)。

4.出行提前做功課，對(duì)即將游覽的目的地的景點(diǎn)、交通、住宿、飲食等各方面有個(gè)大致的了解，有哪些是自己想游覽的景點(diǎn)，而行程里是否包含都要有個(gè)大概的了解，幫助自己做出理性的選擇。

5.旅行過(guò)程中，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)該理性維權(quán)。先與地接旅行社進(jìn)行溝通，再通過(guò)組團(tuán)旅行社進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)不了向旅游、工商等部門投訴。一旦出現(xiàn)類似被“甩團(tuán)”的情況，游客可以先自行解決吃飯和住宿問(wèn)題，但一定要記得保留正規(guī)票據(jù)，為日后維權(quán)索賠留依據(jù)。（摘自廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)）

2013.03.25  北海旅游網(wǎng)編輯